Kim Scott: Radikální otevřenost

Šéf mi na ročním hodnocení řekl, že má ke mně jedinou výtku: abych byla otevřenější vůči ostatním. Protože po něm přebírám od nového roku židli, je to skutečně velký úkol - nicméně mi k tomu půjčil knížku, která mi tuhle větu zasadila do kontextu. Ta knížka je perfektní, vážně ji doporučuji k přečtení - je to příručka pro manažery, která se zabývá několika oblastmi. Níže jsem si udělala pro mě nejrelevantnější poznámky.

Je potřeba podřízené kritizovat tak, aby bylo jasné, že dál věříte v jejich schopnosti, ale zároveň nezůstalo moc prostoru na mylnou interpretaci.

Radikální otevřenost znamená projevování osobního zájmu a přímou konfrontaci spojené dohromady. Radikální je proto, že při ní není možné skrývat opravdové názory za společenskou uhlazenost - podřízení musí pochopit, že a v čem udělali chybu. Lidi jsou často vděční za možnost si věci vyříkat a takovou upřímnost oceňují.

Je nutné:
1) Projevit osobní zájem
2) Nebát se přímé konfrontace

Zajímat se o lidi a jejich život je součást manažerské práce. Emoční nasazení je se šéfováním přímo spojené.

Přímá konfrontace stojí hodně energie obě strany. Nemá cenu se do ní pouštět kvůli maličkostem.
Radikální otevřenost není hiearchická. Je nutné kritiku nejen dávat, ale také přijímat a od svých podřízených vyžadovat.

Radikálně otevřená kritika (i chvála) musí být konkrétní: nemá cenu říkat "obdivuju tvůj vztah k sportu", pokud sami nesportujete, protože je to nicneříkající. Když řeknete "obdivuju, že se ti časově daří skloubit práci, sport a osobní život," je to už konkrétní a recipient vidí, že jste se nad tím opravdu zamysleli.

Kvadranty na obrázku níže rozepsané do příkladů na kolegově rozepnutém poklopci by vypadaly takhle:
Radikální otevřenost: Šeptem: "Máš rozepnutý poklopec."
Útoční agrese: Nahlas: "Koukněte, má rozepnutý poklopec!"
Manipulativní neupřímnost: Nic neříkáte - nechcete se cítit nepříjemně.
Ničivá empatie: Nic neříkáte - nechcete, aby se druhý cítil nepříjemně.

Kim Scott dělí lidi na dva typy - na superstars a rock stars.

Superstar má strmou růstovou trajektorii: přináší změnu, je v práci ambiciózní a vyhledává nové příležitosti.
Rock star má pozvolnou růstovou trajektorii: zajišťuje stabilitu, je ambiciózní mimo práci nebo je jednoduše spokojený se svým životem, a je spokojený ve stávající roli.

Nejedná se o trvalou lidskou vlastnost - v různých obdobích života se každý dostává do některé z těchto pracovních rolí.

V týmu jsou potřeba oba druhy lidí - ambiciózní tahouni i stabilní pracanti.

Je potřeba nepřehlížet ani jednu z těch skupin.

Nemůžete rock stars vyčítat, že nejsou ambicióznější. Lze je odměnit tím, že je označíte za "guru" nebo odborníka.
Před superstars je potřeba stavět neustále nové výzvy, nepotlačovat jejich ambice a nebránit jim v rozletu. Zároveň je nutné si uvědomit, že ne každá superstar chce dělat šéfa.

Rozdíly mezi pasivním manažerem, partnerem a mikromanažerem

Pokud přijímáte kritiku, musíte ustát nepříjemné pocity. Naslouchejte s cílem porozumět, ne reagovat. Navíc v roli manažera pro vás neplatí pravidlo "kritizuj v soukromí", protože je pro lidi těžší si s vámi sjednat schůzku, a navíc tím ustavujete laťku, že je v pořádku dostávat zpětnou vazbu. Kritiku odměňte, aby nebyla poslední, a obdrženou kritiku vyhodnocujte.

Pokud kritiku poskytujete, dělejte to osobně a bezprostředně, dokud je problém aktuální a živý, a nečekejte na "vhodný čas". Zároveň přitom projevte pokoru. Základní atribuční chyba oslabí účinnost zpětné vazby - nepředpokládejte, že chybu udělal, protože je hloupý/líný/chamtivý. Neříkejte "mýlíš se", ale "tohle je špatně". Během kritiky můžete nabídnout (nebo zprostředkovat) pomoc - lidi pak nebudou reagovat tak defenzivně.
Líbila se mi technika "levého sloupce". Vzpomeňte si na nějaký frustrující rozhovor a vezměte si čistý papír, rozdělený na dva sloupce. Do pravého sloupce napište, co jste řekli, a do levého sloupce napište, co jste si mysleli. Vtipem je neříkat všechno, co je v levém sloupci - musíte mít dostatek pokory, abyste se nad levým sloupcem dokázali kriticky zamyslet.

Chvalte veřejně, kritizujte mezi čtyřma očima.

Knížka se stále prodává a já ji můžu jen doporučit.